ツアーがスムーズに流れるかどうかは、道路の交通事情、
各施設の混雑具合等が挙げれられるが、
それにも増して重要なのが、ガイドが要領が良いかだ。

あるアトラクションに入るのに長陀の列が出来ていて、
同じ時間に到着したツアーグループで
要領の良いガイドのグループは随分前に入場したのに、
要領の悪いガイドのグループはまだ入り口で並んでいた。

要領の悪いガイドにあたったお客様は気の毒だ。

要領の良いガイドは、独自の裏口・裏技？を知っている。

それに、空いている時間帯に到着するようにツアーの流れを調節したり、
ここぞという時に、走る！時にはお金の力を借りる！　

お客様の誘導も要領良くやらなければいけない。

車を降りてからおもむろにお客様に案内していたら、
後回しにされる場合がある時は、
事前に車の中で分かりやすくお客様自身でも動けるようにして、
ガイドは車を降りるや否やひたすら受付に向かって走る。

もちろんその時点では、必要な書類に
すべて記入済みでなければいけない。

お客様の集合場所、集合時間も要領良く設定しなければいけない。

特に、他に団体ツアーがいる場合は、その後ろについたらアウトだ。

以前、あるガイドが要領が悪くて団体ツアーより先に到着したのに、
書類には、まだ必要事項が記入していないし、
車を降りてからトイレの場所や、これからの行動を説明しているし、
お客様と一緒にゆっくり歩いているので、
要領の良い団体ツアーのガイドに追い抜越されて、
ものすごく待たされていた。

その待ち時間のために当然お客様の貴重な時間が
短くなってしまうのは言うまでもない。

他の団体ツアーの動きにも目を光らせていなくてはいけない。

集合時間の案内を盗み聞きして、
その時間より少し早い集合時間にして、
その団体より先に行動する必要もある。

どうしても時間が無い場合は、先に入場させてもらうよう
そこの従業員に頼み込む！　

ここでも、うまく言い方を工夫しないとダメだ。

下手にやるとブラックリストに載ってしまうし、
他の並んでいる人のヒンシュクをかってしまう。

以前、あるガイドがおもむろに‘最後の切り札’を使いすぎて、
そのガイドのお客様が他の人から罵声を浴びていた。

そのお客様が英語が分からない事を願うばかりだった。

その他に、状況に応じてコースの順番を代えたり、
時間を変更したりいろいろなテクニックが要求される。

時には、予定より少し早く次へ移動する事により、
それ以降の流れがものすごくスムーズになる場合がある時や、
時間が押している時は、お客様を‘悟られないように’
早く誘導する必要がある。

これも下手にやると、お客様にあわただしいツアーという印象を与えてしまう。

弁護士などと違って、ガイドのクオリティーが違ってもツアー料金は同じだ。

それだったら要領の良いガイドのツアーを選びたい。


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