インターネットの普及に伴い、
私たち現地のガイド会社へお客様から
直接予約をいただく事が増えてきた。

それと同時に旅行会社を通して
弊社へ予約される方もいらっしゃる。
さて、どちらが良いか？　

今回は、それぞれのメリット、
デメリットについて考えてみたいと思う。

■　旅行会社を使う場合のメリット

＊　安心：
万が一トラブルが有った場合
その旅行会社が窓口になってくれる。

直接ガイド会社に向かって言いにくい事も
旅行会社を通してなら言いやすい。

＊　手間が要らない：
インターネットが使えなくても、
またたとえインターネットで検索しても
膨大な情報が飛び交っていて、
どのガイド会社が良いのか分からない事が往々にして有る。
その点、旅行会社ならそれなりの情報を持っていて教えてくれる。

■　旅行会社を使うデメリット
＊ 値段が割高：
ツアー料金に手数料が入っているので、
直接申し込むより高くなる。

逆にグループ割引で安くなる事も有るが、
扱いもグループとしての扱いのツアーになってしまって
大人数で時間がかかり細かい融通が利かない。

ガイド会社も旅行会社へのコミッションを捻出するために、
料金設定を高くするか、ツアーのクオリティーを落とす。

＊ 旅行会社サイドのツアー：
基本的には売れて利益の出るツアーしか出さないので、
変化に乏しい似たようなツアーになりがちだ。

ガイド会社も何か有ったら旅行会社から小言があったり、
取引停止になるのでそれをおそれて無難なツアーしかしない。

＊ 流れ作業的なツアー：
これは、ガイド会社に問題が有るのだが、
自分のお客様というよりは、旅行会社から与えられた
仕事をこなすだけという感じになりがちだ。

お客様との初めての接点が当日のツアー催行日なので、
お客様の事前情報も分からず、
お客様もガイド会社の事をパンフレット上だけしか分からない。


次に直接申し込む場合のメリット、デメリットだが、
基本的には上に挙げた事項の裏返しだが一応列挙しておこう。

■　直接現地ツアー催行会社に申し込む場合のメリット

＊ 安くて、クオリティーの良いサービス：
旅行会社にコミッションを払わなくても良いのでツアーが安くなる。

団体での申し込みが少ないので、極めの細かいサービスが出来る。

＊　ガイド会社オリジナルのユニークなツアー：
ガイド会社は、何も制約が無いので本当にやりたいツアーが出来る。
本当の自分のツアーを催行すれば、気合も入る。
制約が無いのでコースにこだわらず、
お客様の要望次第で急な変更も可能だ。

＊　希望を直接提示：
問い合わせ段階から直接ガイド会社と連絡しているので、
自分の希望を提示出来る。

また、ツアー以外の現地の生の情報も聞く事が出来る。

ガイド会社も自分の客様という気持ちで応対する。
もちろんプロとして旅行会社からのお客様も
同じように応対するべきだが、
メール等を通してお客様とやり取りしているうちに
どうしても違いがでてしまう。

事前にお客様の情報も入手出来るので、
そのお客様に喜んでいただけるよう事前に準備が出来る。

■　直接現地ツアー催行会社に申し込む場合のデメリット

＊　万が一の場合の保証に不安：
今まで見た事も聞いた事も無いところに申し込むのだから、
本当に信頼できる会社なのか分からない。

インターネットでのショッピングと同じだ。

しかし、メールのやり取りである程度判断ができるだろう。

＊　自分で情報収集しなければいけない：
自分自身でインターネットや本で調べて情報収集しなければいけない。

逆に旅行を計画段階から楽しむ人には、問題無いだろう。

僕自身は、ネットでの申し込みの方が
メリットが有ると思うので、
ついつい偏った内容になってしまったかも知れないが、

今の傾向は、インターネットショッピングの時代だ。

ただし、サービスビジネスは、商品を直接比べる事が難しいので
お客様も迷うかもしれない。


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