ニュージーランドには、日本に無いようなすばらしい文化、習慣が沢山有るが、その反面日本から来られた旅行者が不満に思うことの一つにニュージーランドのサービスの質が挙げられる。

よく言われるのがサービスが遅い、雑、時間にルーズ、気が利かない等だ。確かにニュージーランドで日本ほどの極めの細かい、サービスを求めるのは不可能に近い。ホテル、銀行等でもお客が並んでいるのにペースを上げようとかの素振りが見受けられない。お客やスタッフ同士で世間話をしている事さえある。

お客もそれに慣れていてあまり並ぶのが気にならないようだし、サービスを受けている人も後ろの人の事を気にせずにとことんサービスを目一杯受けているように見える。

日本人の感覚だと後ろに人が並んでいたらサービスをする方も手早くするし、サービスを受けている方も急がされても仕方が無いと思うだろう。これは、文化の違いというか、どちらが良いのか難しい。

仕事が雑、時間にルーズ、気が利かないというのは、文化というよりもむしろその人の責任感、その会社の社員トレーニング、お客の要求の度合い等が影響していると思う。

社員トレーニングはサービス業に関しては、あまりうまくいっていないように思える。まあ、お客も日本ほど質の高いサービスを求めないのでそれに甘えているのかも。

ニュージーランド人は決して責任感が無いとは思わない。しかし仕事のために自分を犠牲にしようとは日本人ほど感じないかもしれない。たとえ時間に間に合わなくても自分にリスクがあれば決して急がない。先日のＪＲ西日本の事故のように遅れを取り戻そうとして無理にスピードを出したり、会社のために家庭を犠牲にしたり、仕事ノイローゼで自殺するような人たちではない事は確かだ。

そういう面では日本人を多く扱う世界は、わりとサービスの質が良いようだ。逆に日本人をあまり取り扱わないホテルやお店へ行って日本並みのサービスを要求すると、うるさい客が来たと毛嫌いされるかもしれない。

旅行の手配会社や、ガイドも大変だ。相手の言う事を鵜呑みに出来ない。確認につぐ確認、催促につぐ催促。それでも油断出来ない。お客様の多くは日本の文化、習慣をそのまま連れてくるからガイドは、その文化、習慣の違いの間に立って大変な事も多い。

旅行者に日本の文化や習慣を連れて来てはいけないとは言わないが、旅行の楽しみの一つは、その土地の文化、習慣を経験することだから思いっきりニュージーランドのサービスのペースを楽しむのも良いかもしれない。ただし、時間には余裕を持って行動する事！

それがどうもという方は、日本人を多く扱うホテル、日本食レストラン等を選んで旅行計画を立てるのをお勧めする。


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